面對來勢洶洶的新冠疫情，用戶居家隔離導(dǎo)致的購買需求減少、工廠復(fù)工產(chǎn)能受限、中央空調(diào)設(shè)備的使用安全等問題全部擺在各企業(yè)面前，加之2019年的增速放緩帶來的較大銷售壓力，一時間對中央空調(diào)行業(yè)的唱衰聲音此起彼伏。

然而，中央空調(diào)市場在過去20多年的發(fā)展中已經(jīng)歷過核心技術(shù)受限、全球金融危機等大風(fēng)大浪，市場形勢在短期動蕩后一次次轉(zhuǎn)危為安。同樣，產(chǎn)業(yè)在線認(rèn)為本次危機也只是一種短期的陣痛。

為何會有質(zhì)疑聲不斷？ 自疫情爆發(fā)以來，社會各界一直處于談之色變的敏感狀態(tài)之中。因中央空調(diào)設(shè)備是聚集性辦公場所的普遍設(shè)施，其使用安全性自然受到了格外關(guān)注，當(dāng)前對其質(zhì)疑聲的快速擴散主要源自以下幾個因素：

其一：新冠肺炎的影響面之廣是本世紀(jì)之最。

新冠肺炎因自身的高傳染性及爆發(fā)于農(nóng)歷新年這一人口流動的激增節(jié)點而快速擴散，無論是防控措施力度還是感染人數(shù)均遠(yuǎn)甚于2003年的SARS疫情，所以任何有關(guān)疫情的信息都擁有更高的關(guān)注度。

其二：政府相關(guān)文件導(dǎo)致的恐慌。

自四川眉山市于2月4日出臺禁用中央空調(diào)的相關(guān)文件以來，陸續(xù)有其他省市相繼出臺類似政策。在緊張的氣氛當(dāng)中，因擔(dān)心潛在風(fēng)險而采用的各項預(yù)防措施極易被誤認(rèn)為是病毒傳播的主要途徑，進(jìn)而快速傳播。

其三：相關(guān)的運維服務(wù)沒有及時到位。

在以往的日常使用中，對于寫字樓等人員密集場所，中央空調(diào)配套設(shè)備尤其是末端空氣設(shè)備的清洗維護(hù)沒有引起足夠重視。日常運維僅停留在主機故障及制冷性能層面，風(fēng)道內(nèi)部容易藏污納垢的地方往往被忽略。

其四：用戶對中央空調(diào)產(chǎn)品的特性了解甚少。

中央空調(diào)有多種細(xì)分產(chǎn)品 ，事實上，只有采用全區(qū)域回風(fēng)設(shè)計的全空氣安裝存在較大交叉感染風(fēng)險；而VRF多聯(lián)空調(diào)安裝因每個空間獨立送回風(fēng)的安裝形式，設(shè)備之間僅通過冷媒管連接，使用較為安全。

因此，如果籠統(tǒng)地禁止使用中央空調(diào)，對定期清洗維護(hù)、達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)的中央空調(diào)安裝也停用，同樣不利于生產(chǎn)生活的有序開展。

目前，盡管中國制冷學(xué)會等行業(yè)權(quán)威機構(gòu)已經(jīng)發(fā)布了疫情期間中央空調(diào)設(shè)備的相關(guān)使用建議，但公眾的擔(dān)憂情緒仍需要較長時間排解。

中央空調(diào)企業(yè)該如何應(yīng)對？ 面對市場的質(zhì)疑，中央空調(diào)企業(yè)首先要做的是利用自身渠道優(yōu)勢為產(chǎn)品安全性能發(fā)聲，在這一特殊時期給予用戶更多的信心與支持。

另一方面，是做好需求下降的應(yīng)對之策。在疫情的影響下，常規(guī)的銷售模式亟需變革，同時終端的使用需求也在悄然改變，如何應(yīng)對市場發(fā)展變化以搶占先機成為各企業(yè)的布局方向。

那么，面對重重困難，中央空調(diào)企業(yè)應(yīng)該做好哪些工作以減少疫情帶來的不利影響？

一、對已經(jīng)投入使用的中央空調(diào)設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持。針對存在感染風(fēng)險的全空氣安裝等中央空調(diào)設(shè)備，企業(yè)可以針對這次疫情的特殊要求，面向旗下不同的產(chǎn)品擬定清洗維護(hù)保養(yǎng)注意事項及使用建議，并根據(jù)實際項目情況推薦或提供配套凈化設(shè)備。

二、對正在設(shè)計、尚在洽談的中央空調(diào)訂單項目，提供新風(fēng)配套產(chǎn)品方案。對規(guī)劃項目、意向合作中原定的設(shè)計方案，可以再次核實方案中對新風(fēng)凈化需求的原有設(shè)計，并提出優(yōu)化建議或提供新版方案以滿足日益凸顯的潔凈需求。

三、可利用網(wǎng)絡(luò)平臺等形式積極宣傳中央空調(diào)的保養(yǎng)方法及注意事項，用錄制視頻等方式普及常見中央空調(diào)設(shè)備的運行方式，并著重講解中央空調(diào)凈化功能的運行機理。

四、對于戶式中央空調(diào)零售市場，可嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，在線選戶型、挑設(shè)備等方式尋求部分訂單增長，將售前服務(wù)等環(huán)節(jié)移至線上。

五、借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展技能培訓(xùn)。疫情過后，用戶對中央空調(diào)設(shè)備的清洗維護(hù)意識將提高，也對各品牌的售后服務(wù)團隊提出更高要求。利用無法進(jìn)行線下銷售及維護(hù)保養(yǎng)的時期，各企業(yè)可通過開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、線上交流等形式提高經(jīng)銷商及售后服務(wù)人員的知識積累、提升其專業(yè)性，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

六、更側(cè)重宣傳中央空調(diào)的典型案例及凈化功效。各地區(qū)經(jīng)銷商可針對當(dāng)?shù)爻薪拥尼t(yī)院、電子廠房等凈化需求極高的項目進(jìn)行重點宣傳，同時可統(tǒng)籌考慮疫情結(jié)束后定期開展線下體驗活動，推廣中央空調(diào)帶來的舒適健康理念

為什么一定能渡過難關(guān)？ 除了以上應(yīng)對之策，有部分中央空調(diào)廠商已經(jīng)在通過補貼門店租金、放寬打款提貨政策等方式來保證經(jīng)銷商的運作。

多數(shù)企業(yè)一致認(rèn)為，在疫情結(jié)束之前需求市場的銳減是必然的，只有等疫情之后需求復(fù)蘇，被打斷的生產(chǎn)節(jié)奏才會逐步恢復(fù)

 不過同時也看到，在復(fù)工延期、終端活動開展受限、物流及資金周轉(zhuǎn)減慢的困難時期，來自各生產(chǎn)廠家的支持舉措有效保障了終端市場各項業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，表現(xiàn)出疫情當(dāng)前行業(yè)齊心協(xié)力、共度時艱的決心。

大浪淘沙沉者為金，20多年的風(fēng)雨歷程帶給中央空調(diào)行業(yè)的積淀絕不是一次疫情就可以擊垮的。疫情給行業(yè)帶來的不僅僅是一個難關(guān)，更讓我們看到市場的需求變化對中央空調(diào)設(shè)備提出的更高要求。

從長遠(yuǎn)來看，中央空調(diào)這個發(fā)展日趨成熟的行業(yè)并不缺乏凈化功能等產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)疑不斷在某種程度上恰恰表明產(chǎn)品的革新速度已經(jīng)走在了公眾認(rèn)知的前面，而針對潔凈舒適需求的再次升級也將成為中央空調(diào)市場后續(xù)發(fā)展的機遇和動力。